Alianzas Nest Call Center

El Grupo MST está en permanente contacto con los proveedores de más alto nivel de hardware y de software, telecomunicaciones y de todos los elementos que se puedan necesitar en un Call Center. De esta forma si usted necesita hardware, sistemas, muebles ergonómicos, poner un teléfono 902 o cualquier otro elemento necesario para la implantación de un Call Center, nosotros tendremos la mejor solución para sus necesidades.

Somos distribuidores de sistemas CTI con las siguientes características:

-PBX
-ACD: sistema de distribución automática de llamadas. Con gestión de desbordamiento y saturación,
transferencias internas y externas, etc.
-Automarcación predictiva: emisión inteligente de llamadas mediante sistemas OutCall
-Grabación
-Integración CRM: cada agente tienen la información de cada cliente y el histórico de llamadas del
mismo
CTI
-Teléfono software en pantalla
-VRU/IVR: Interactive Voice Response.
-Voice Mail
-Tarificación
-Sistema de información y control en tiempo real
-Potente sistema de informes numéricos y gráficos, accesible también vía Web
-Planificación de agentes (Forecasting)
-Gestión integrada de fax y email
-Anuncios grabados mientras espera
-Música en espera
-Personalización de campañas y servicios mediante Datawarehouse/datamining
-Argumentarios electrónicos con conexión e-mail, fax

Además, le proporcionamos también el servidor necesario para gestionarlo. El sistema está basado en arquitectura PC con interfaces de telefonía de Dialogic, líder mundial en este tipo de tecnología. En la actualidad, Dialogic es una empresa perteneciente a Intel Corporation.

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