Filosofía del Grupo
El GRUPO MST basa su estrategia de crecimiento en 4 pilares fundamentales: Calidad, Especialización, Formación e Innovación.
CALIDAD
La utilización constante de las últimas innovaciones tecnológicas configura al Grupo MST como una empresa capaz de ofrecer un producto de calidad, tanto en la creación como en el desarrollo de call centers. Nuestro objetivo es aumentar la productividad y la rentabilidad de nuestros clientes, a través de una mejora de la calidad del servicio, para transformar a los call business en unidades de beneficio. Por ello, y como un importante valor añadido, el Grupo MST ofrece gratuitamente a todos sus clientes el servicio Quality Control, que les permite seguir constantemente la evolución de su Call Center. Este control se realiza siguiendo nuestra metodología STANDARD C3, desarrollada por una de las empresas del Grupo, Call Center Consulting. Consiste en la realización de un programa de estudio para evaluar el nivel de cumplimiento de los estándares de atención al cliente, y de calidad en el trato telefónico. Una vez finalizada la auditoría, y tras analizar los resultados obtenidos, se redacta un manual de procedimiento que servirá de pauta para todos los agentes del call center.
ESPECIALIZACIÓN
La especialización es uno de los valores esenciales del Grupo MST. En un mundo empresarial global, complejo y cambiante es fundamental dominar todas y cada una de las técnicas del sector en el que nos movemos y eso sólo se consigue con la especialización. Es esta la filosofía que ha llevado al Grupo MST a crear seis empresas, especializadas cada una de ellas en un ámbito determinado del entramado empresarial de la actividad económica de nuestra sociedad.
FORMACIÓN
En un momento de constante cambio como el actual, los call business necesitan adaptarse con regularidad a las necesidades de la empresa, tanto en el aspecto productivo como en la mejora de la calidad del servicio. En el Grupo MST somos conscientes de que eso sólo se logra con una formación constante y continuada de los agentes, con la que se consigue mejorar inteligentemente las posibilidades profesionales de cada persona y, como consecuencia de ello, incrementar su rendimiento y la rentabilidad para la empresa.
INNOVACIÓN
Uno de los aspectos más relevantes de Grupo MST ha sido y es su inversión constante en investigación y en desarrollo de nuevos sistemas que aporten eficacia y rentabilidad a sus clientes. Debido a ello, estamos en condiciones de gestionar todos los aspectos necesarios para la puesta en marcha y funcionamiento del servicio de atención telefónica, y de adecuarlo por completo a las necesidades y a la evolución de cada negocio o empresa. Nuestras plataformas multicanal (teléfono, fax, email, web, sms, chat ...) incluyen integración CTI, ACD, IVR/UVR, PBX y CRM. Esta tecnología permite a todos nuestros clientes visualizar on line la evolución de su campaña minuto a minuto, así como utilizar diferentes canales de comunicación .
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