Help Desk/Asistencia Técnica
resolución en un solo contacto
Para el consumidor, la calidad del servicio de asistencia técnica es tan importante como la calidad del producto. En un mundo tan competitivo como es el actual, sabemos que cada contacto satisfecho incrementa la fidelidad a su marca y, viceversa, se pierden los clientes que no han recibido la respuesta que esperaban.
El Grupo MST aúna su experiencia en el sector, que data de 1992, a la utilización de los recursos más adecuados, tanto tecnológicos como humanos, para garantizar la resolución eficaz de las incidencias técnicas con un solo contacto. Disponemos de equipos exclusivos, técnicamente cualificados, que trabajan con la tecnología multicanal más avanzada y especializada para este tipo de servicios.
Servicios especializados
El Grupo MST proporciona una amplia gama de servicio se soporte técnico, desde el más sencillo hasta el más altamente tecnificado. Empleamos a técnicos entrenados en sus productos en una plataformas multicanal y multilingüe. Adaptamos los procesos del servicio para incrementar la productividad (back office, escalar incidencias,…). Además, al ser su oído en el mercado, con nuestros sistemas CRM le ayudamos a crear y mejorar sus productos así como a incrementar sus ventas.
Fidelizamos su cliente resolviendo incidencias:
Gestión de averías
Problemas de Software
Soporte a Internet
Problemas del hardware
Soporte electrónica de consumo
High tech
Ventas/ "cross-sell"
Soporte técnico a empleados
Gestión de Garantía o la post-garantía
Gestión de SAT
RMA
Beneficios que obtendrá con el Grupo MST
Alto porcentaje de resolución en primera llamada
Reducción de costes por una alta productividad
Garantía de calidad en el servicio
Know-how en servicios de asistencia técnica
Innovación Tecnológica para mejorar su servicio
Proactividad
|
