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Cómo lo HacemosContact Center Technology - La voz del éxitoUna de las claves del éxito del Grupo MST radica en la habilidad para combinar recursos humanos altamente cualificados con la tecnología más avanzada en la gestión de Contact Centers. Lo hacemos porque, desde el principio, hemos sabido captar el importante papel que juega la tecnlogía en este sector. Para ello, dentro del Grupo MST, la empresa Runcall Systems está especializada en el desarrollo, venta y puesta en marcha de todo tipo de soluciones informáticas necesarias para el funcionamiento de un contact center. Entre sus actividades se incluyen desde la creación de software específico para este sector desde su departamento de I+D, a la venta de servicios para el estudio, diseño e implantación de redes de comunicación. El Grupo MST dispone desde tecnologías líderes en atención al cliente, como Computer Telephony Integration (CTI), Intelligent Call Routing (ICR), integración CRM e IVR hasta los últimos avances en Voz sobre IP. Aprovechamos el poder de nuestra avanzada tecnología para ayudar a nuestros clientes a sobrepasar sus objetivos. Nuestra tecnología también nos permite combinar los agentes de nuestro call center con home agents y Tecnología Automatizada de Customer Contact para dar las soluciones más efectivas y para servir mejor a sus clientes. En el Grupo MST el uso de la tecnología no se termina con la llamada. Los detalles de la interacción con cada cliente se guardan y se analizan cuidadosamente. Esto permite a nuestros clientes ver cómo funcionan sus programas y tomar decisiones acorde con esos resultados. También pueden importar datos desde sus propias aplicaciones y sistemas para facilitar la gestión de los análisis y los informes posteriores. Beneficios de nuestra tecnología: Integración de voz con informática De cada contacto y cada llamada, la tecnología de Contact Center del Grupo MST saca el mayor provecho.
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Cómo lo Hacemos
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