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Garantia de CalidadEl Grupo MST sabe que el centro de atención al cliente de su empresa constituye la primera línea de atención y contribuye a configurar y mantener la imagen externa de su organización. Por ello, es absolutamente necesario ofrecer a sus clientes un servicio de calidad constante. Controles de calidad mensualesLa calidad forma parte de la filosofía del Grupo MST. Una de las empresas del grupo, C3 (Contact Center Consulting), realiza controles de calidad mensuales a todos nuestros clientes, utilizando nuestra metodología propia, el Standard C3, que garantiza altos estándares de calidad en el servicio. Además, conforma un estándar para las empresas proveedoras de servicios de Contact Center y su implementación integral asegura la excelencia en el desempeño de las operaciones (calidad y servicio), la satisfacción de los clientes finales y una importante eficiencia en los procesos. Para evaluar el cumplimiento de los parámetros del Standard C3, se analizan 22 variables totalmente adaptables para garantizarle una calidad óptima y que además se adapte totalmente a su Contact Center. El Grupo MST dispone de un exclusivo software de calidad, creado específicamente por nuestro departamento de I+D+i, que le permite cubrir las necesidades específicas de calidad de cada Contact Center, así como realizar evaluaciones de forma ágil y estandarizada. A partir de la evaluación obtenida, se presenta mensualmente un informe de la calidad de su servicio, realizado por profesionales altamente cualificados. A partir de se definirán las acciones de mejora que sean necesarias como: Formaciones específicas Otro de los pilares en la filosofía del Grupo MST es el bienestar de nuestros empleados. Debido a ello se les premia mensualmente por la calidad del trabajo que realizan en los distintos centros de llamada. Gracias a este control de la calidad, los servicios del Grupo MST se traducen en beneficios para usted. Contratar un servicio con nosotros hace que tenga acceso a todas estas ventajas: La excelencia en atención telefónica
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Quienes Somos Presentacion de la Empresa MST Call Centers Global contact Center Descripción Nuestros Servicios Qué hacemos
Cómo lo Hacemos
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